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市民歸還“街電”充電寶后仍被持續扣費?

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市民歸還“街電”充電寶后仍被持續扣費?

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近日,市民王先生向深圳晚報報料,稱其在借用“街電”充電寶后并歸還后,卻被“街電”小程序提示未歸還,之后更遭遇連續6天的扣費,導致其99元“街電”押金全部被扣光。

深圳晚報2019年11月6日訊 (實習生尹琛記者周婉軍)近日,市民王先生向深圳晚報報料,稱其在借用“街電”充電寶后并歸還后,卻被“街電”小程序提示未歸還,之后更遭遇連續6天的扣費,導致其99元“街電”押金全部被扣光。王先生向深圳街電科技有限公司客服反映此情況后,卻沒有得到相應解決。

市民歸還“街電”充電寶后 卻遭遇6天連續扣費

據王先生介紹,10月22日下午他在市南山區資本市場學院開會時,掃碼借用了一個街電充電寶為手機續電。本以為只需要支付幾元錢,沒想到在歸還充電寶后,訂單卻未結束計費。

10月26日,王先生致電街電客服,反映了此異常情況。之后,王先生接到了一條來自“街電”的信息,信息內容稱,王先生的訂單已經暫停計費,但要求王先生在48小時內正常歸還充電寶,否則將按正常時長繼續計費。

王先生向深晚記者展示的“街電”訂單頁面顯示,王先生的訂單最終于10月29日早上7點終止,扣費持續了6天13小時,王先生的99元押金全部被扣光。

對此,王先生很不解,自己明明歸還了充電寶,為什么還會被一直計費呢?而后來停止扣費又是什么情況?

街電持續扣費現象并非個案

記者調查多家投訴平臺后,發現像王先生這樣的經歷并非個案。網友譚先生曾投訴,稱自己在寶安中心一炸雞店歸還充電寶后仍被計費,4天后支付寶被自動扣費80元。對此客服回應稱譚先生未歸還成功,后續被其他人借用,因此產生了使用記錄。

針對市民的這些情況,記者致電了深圳街電科技有限公司。相關工作人員告訴記者,充電寶被歸還但未結束計費的原因可能是消費者未掃碼直接歸還充電寶或者歸還時插錯位置或方向。遇到這種情況,消費者可致電客服,客服核實后會聯系消費者進行退款處理。但王先生表示自己一直未收到退款。

訂單出現問題卻仍長時間扣費,這樣的扣費機制是否設置合理?消費者后續利益如何保障?記者就這些問題多次詢問“街電”客服,客服承諾會派出區域經理給出合理解釋,但截至記者發稿前,仍未收到相關回復。

[責任編輯:田志強]
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